Conditions de vente

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Réservez vos vacances en toute confiance pour la saison 2022

CRETE AZUR met tout en œuvre pour vous aider à vous projeter plus facilement dans la réservation de votre futur voyage.

Report et annulation de votre séjour sans frais et sans justificatif
Jusqu’à 18 jours du départ, vous pouvez annuler ou changer d’avis sans justificatif.
Vous obtiendrez un bon à valoir des sommes déjà versées (moins le prix des billets de ferries) valable pendant 18 mois.
A moins de 18 jours, les frais standards d’annulation seront appliqués. Ces conditions sont valables pour un séjour réservé et payé (acompte ou solde) avant le 30 mai 2022. Ces conditions ne sont pas valables pour les séjours qui seront effectués entre le 15 juillet et le 31 aout 2022


100% remboursé en cas de restrictions Covid-19
Vous serez remboursés de l’intégralité des sommes versées en cas d’annulation liée aux restrictions Covid-19, empêchant votre voyage.

Conditions d’application pour prétendre au remboursement en cas de restrictions Covid-19. Valable pour toutes réservations effectuées à partir du 1er Novembre 2021.
– Fermeture des frontières et/ou de l’espace aérien du pays de destination.
– Confinement national dans le pays de destination.
– Confinement national dans le pays d’origine empêchant le départ pour le lieu de séjour.
– Mesures empêchant toute possibilité de se rendre à destination.

Si une de ces conditions est appliquée, vous serez remboursés des sommes déjà versées.
Si toutefois, vous souhaitez le report de votre voyage sans frais via un avoir (A valoir), valable 18 mois**, équivalent aux sommes déjà versées, nous aurons le plaisir de vous offrir 5% de réduction*** sur votre nouveau voyage, pour vous remercier de votre fidélité.

**Valable 18 mois sur la base de la date de départ initiale.
***La réduction de 5% est à calculer sur le montant TTC (hors assurance) du nouveau voyage.
Cette mesure ne concerne pas vos billets d’avions ou de ferries* prévues pour votre séjour.

*Dans le cas où votre séjour prévoit des billets de ferries, ils doivent nous être retournés et nous devons les recevoir au minimum 8 jours avant la date de début de votre séjour. En fonction de la date de réception de vos billets de ferries et dans la limite des 8 jours indiqués ci-dessus le montant du remboursement éventuel (ou d’avoir) dépendra des conditions du moment appliquées par les compagnies de ferries. Passée cette limite les billets ne seront plus remboursables et le montant sera déduit de votre avoir ou du remboursement prévu.

Pour toute autre motif d’annulation non lié au Covid nous appliquerons les conditions que vous trouverez dans cette page.

Dans tous les cas sachez que pendant cette période de pandémie nous ferons le maximum pour qu’un séjour réservé avec CRETE AZUR ne soit pas une perte financière pour vous et votre famille en cas d’annulation.


Covis 19 : Remboursement des avoirs et prolongement d’avoir accordés en 2020 et 2021

Pour les avoirs et prolongement d’avoir qui ont été accordés en 2020 et 2021 :
Selon la législation en vigueur à partir du 1er janvier 2022 le montant des avoirs accordés en 2020 et 2021 se transforme en arrhes non remboursables si le montant des avoirs accordés n’est pas utilisé pour l’achat d’un séjour avec Crete Azur qui doit être effectué au plus tard avant le 10 octobre 2022.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Nos prix s’entendent par personne et en euros (€).

Nos séjours et prestations présentés sont garantis sous réserve de disponibilité au moment de l’inscription.

Nos devis sont valables pendant 1 mois à partir de la date d’envoi. Au moment de la réservation ou après ce délai le prix peut être différent de celui proposé en fonction des augmentations (ou réductions) des tarifs et des disponibilités de nos différents partenaires.

En cas d’inflation en Grèce d’une augmentation des différents partenaire (Hôtels, Ferries, Location de voiture…) un supplément sera appliqué au moment de votre solde ou si le solde a déjà été réglé, un lien Paypal ou nos cordonnées bancaire vous seront envoyé. Dans ce cas le montant demandé devra être réglé au minimum 48h avant la date de début de votre séjour. Sans le règlement de ce supplément votre séjour pourrait être annulé et le remboursement tiendra compte de nos conditions de vente appliquées pour une annulation.

Le nombre d’étapes, de nuitées dans chaque étape ainsi que l’ordre des étapes sont données à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des disponibilités au moment de la réservation.

Pour les hébergements et locations de véhicule : En cas d’augmentation de + de 2% des prix des prestataires le coût supplémentaire sera rajouté sur le montant de votre devis et appliqué sur l’acompte ou sur le solde dû du séjour contracté.

Pour les séjours comprenant des billets de ferries : En cas d’augmentation de plus de 2% des prix des billets par les compagnies de ferries, le coût supplémentaire sera rajouté sur le montant de votre devis et appliqué sur l’acompte ou sur le solde dû du séjour contracté.

L’âge minimum autorisé pour louer une voiture en Grèce est de 21 ans et le conducteur doit être en possession de son permis de conduire depuis deux ans minimum.

Pour les personnes de moins de 25 ans le conducteur doit être en possession de son permis de conduire depuis plus d’un an.
Si vous avez un permis de conduire français, celui-ci sera reconnu. Sinon, vous aurez peut-être besoin d’un permis de conduire international.
Certains loueurs ont établis une limite d’âge autorisé de 70 ans mais la plupart ont mis cette limite à 77 ans.

Pour qu’un véhicule puisse partir à la location, il vous sera demandé une carte bancaire afin d’en faire une empreinte.
Cette empreinte servira de caution (Sans débit), elle devra être signée par le client et jointe au contrat de location dès sa conclusion.
Lorsque vous retirez le véhicule vous devez vérifier que le type d’assurance indiqué sur le contrat de location (CDW, SCDW, FDW…) correspond à celui prévue pour votre séjour. Nous nous dégageons de toute responsabilité si vous ne l’avez pas fait et que vous acceptez de signer un contrat de location avec des conditions différentes d’assurance ou autre de celle prévues par Crète Azur pour votre séjour. Pour la location, il vous sera demandé de signer, entre autres, une section du Contrat de location qui décrit l’état du véhicule à ce moment particulier. Si Vous remarquez un défaut ou un dommage apparent qui n’est pas décrit dans le contrat de location, Vous devez vous assurer qu’il en soit fait mention sur le document et que tant vous que l’agent de location signiez le changement apporté à cette section. En cas d’omission de votre part de demander la mention de ce défaut ou ce dommage apparent, comme indiqué ci-dessus, Vous êtes présumé avoir accepté le véhicule dans l’état décrit dans le contrat de location et vous reconnaissez que l’agence de location du véhicule pourra vous facturer tout nouveau dommage que vous et l’agent de location remarqueraient lorsque le véhicule sera inspecté au moment de sa restitution.

Assurance
Le conducteur du véhicule de location est couvert contre l’incendie, le vol et la responsabilité vers tiers en cas de décès, des blessures ou des dommages à la propriété. Les conducteurs supplémentaires sont aussi couverts de la même façon s’ils sont mentionnés dans le contrat de location. La plupart de nos prestataires propose si vous le demandez la possibilité d’ajouter un conducteur supplémentaire sur le contrat de location sans supplément. Pour plusieurs conducteurs supplémentaires en général ils appliquent un supplément.

Assurance collision (CDW) avec franchise
Sauf exception c’est l’assurance complète qui est compris dans le prix de votre séjour (Collision Damage Waiver) avec une franchise de 300 € ou 800 € (selon la catégorie de voiture) qui couvre tous les coûts de réparation en cas d’accident. Elle n’est valable que sous la condition que le code de la route grec n’a pas été violé. Une garantie de carte de crédit est nécessaire pendant la location.

Assurance collision (FDW) sans franchise
Tous les véhicules peuvent être loués avec une assurance complète (Full Damage Waiver) sans excès du tout, qui couvre tous les coûts de réparation en cas d’accident. Elle n’est valable que sous la condition que le code de la route grec n’a pas été violé. FDW est facultative et si vous la souhaitez, vous devez nous en faire la demande par mail ou par téléphone. Le coût par jour pour profiter FDW varie de 8 à 15 euros / jour selon la catégorie de véhicule.

Les hôtels et hébergements prévus
Nous avons mis un accent particulier sur la qualité des prestations des hôtels sélectionnés pour nos séjour. Ce sont tous des petites structures (de 10 à 20 chambres) de catégories ** ou *** de charme avec piscine ou plage à proximité tenus par des Grecs et où vous serez accueillis chaleureusement.
Hôtel de catégorie** ou *** de charme.
Qualité de l’accueil et du service.
Petits déjeuners copieux et variés.
Balcon vue mer, montagne ou village.
Climatisation, douche et toilette privatives.
Ménage quotidien.
Respects stricts des règles sanitaires dont celles liées au Covid19.

En Grèce dans les hôtels vous devez respecter le règlement intérieur et vous comporter en bon père de famille.
Toute dégradation, casse, perte d’objet, doit être remplacée ou payée immédiatement (Vous pouvez éventuellement demander une facture pour faire jouer votre assurance responsabilité civile lors de votre retour en France).

Fréquence du ménage pour les formules avec hébergement en studio ou appartement.
La fréquence du ménage dépend de la politique de chaque établissement. A titre indicatif : En général le ménage est fait tous les 2 jours et les draps sont changés tous les 3 ou 4 jours.

Noms des hôtels
Les noms des hôtels vous seront envoyés avec le Carnet de route uniquement après le règlement du solde soit 1 mois avant votre départ.

Avant le solde si vous le souhaitez nous pouvons vous envoyer les photos des hôtels déjà réservés pour votre séjour. Si pour des raisons diverses, vous souhaitez recevoir le nom des hôtels après le règlement de l’acompte et avant le règlement du solde sachez qu’en cas d’annulation de votre part il n’y aura aucun remboursement de l’acompte versé.

Si vous souhaitez d’autres hôtels ou hébergements que ceux qui seront prévus pour votre séjour par Crète Azur, vous devez nous communiquer leurs noms et les liens vers leurs sites internet avant le règlement de l’acompte.
Dès confirmation de leur part des disponibilités nous procèderons à une pré-réservation et un supplément sera appliqué basé sur le surcoût de travail et le coût supplémentaire éventuel par nuit entre les hôtels que vous souhaitez et ceux prévus par Crète Azur. Ce surcoût vous sera communiqué par mail et sera à régler dans les 24h après sa réception. Sachez aussi qu’il n’y aura aucune réduction possible si nous remplaçons les hôtels prévus par Crète Azur par ceux que vous avez choisi.

Forfait déduction petits déjeuners
Si ce forfait est indiqué dans votre devis, nous appliquerons une réduction de 5€/ jour par personne pour les étapes où les établissements ne les proposent pas. Le montant sera déduit de votre solde.

Réservation d’un séjour :
Les réservations sont définitives dès la réception d’un acompte.

De 1 à 9 personnes toute réservation devra faire l’objet du versement d’un acompte de :
30 % pour un séjour en Crète.
40 % pour un séjour combiné Crète Cyclades
40 % pour un séjour dans les Cyclades
30 % pour un séjour dans le Péloponnèse

De 10 à 16 personnes toute réservation devra faire l’objet du versement d’un acompte de :
40 % pour un séjour en Crète.
50 % pour un séjour combiné Crète Cyclades
60 % pour un séjour dans les Cyclades
40 % pour un séjour dans le Péloponnèse

Plus 16 personnes toute réservation devra faire l’objet du versement d’un acompte de :
50 % pour un séjour en Crète.
60 % pour un séjour combiné Crète Cyclades
60 % pour un séjour dans les Cyclades
50 % pour un séjour dans le Péloponnèse

Pour toute réservation à moins d’un mois, la totalité du séjour devra nous parvenir pour confirmer l’inscription. Tout acompte versé pour réserver un séjour implique que vous avez lu et accepté nos conditions de vente.

Solde d’un séjour :
La totalité du séjour devra nous parvenir 30 jours avant la date de début du séjour.
Carnet de route : Le Carnet de route ainsi que les noms des hôtels vous sera envoyé uniquement après le règlement du solde 1 mois avant votre départ.
Le Carnet de route que vous recevrez possède un copyright et ne doit pas être diffusé.
Si vous des raisons diverses vous souhaitez recevoir votre Carnet route plus de 4 semaines avant le début prévue de votre séjour, sachez qu’en cas d’annulation de votre part il n’y aura aucun remboursement.

Modes de paiement :
Par virement bancaire, par carte bancaire ou avec le système Paypal.
Afin de pouvoir éventuellement bénéficier de l’assurance liée à votre carte bancaire, certaines banques offrent la possibilité de ne payer que 20% du prix total de votre séjour par carte bancaire et le reste par virement bancaire. Renseignez-vous auprès de votre banque

Taxes de séjours :
Les taxes de séjours sont des taxes locales. Elles sont différentes selon la région ou le pays. Elles sont généralement non comprises dans le prix de votre séjour. Elles sont collectées par l’hôtelier ou l’hébergeur, et reversée directement à l’état par celui-ci.

Conditions d’annulation :
En cas d’annulation d’un séjour, des frais vous seront retenus sur le montant total du séjour réservé plus des frais de dossier.
Voir les conditions détaillées par type de séjour.
Conditions valables uniquement pour une annulation de tous les participants.
Dans le cas d’une annulation partielle du nombre de participants nous appliquerons un barème de remboursement différent en fonction du nombre de participant restant (voir la rubrique plus bas dans cette page ou nous consulter pour plus de détails).
Dans le cas d’un séjour écourté pendant sa durée par les participants, les prestations restantes : hôtels, locations de voiture, billets de ferries ou autres… ne seront ni remboursées, ni déduites de la facture.
Si vous des raisons diverses vous souhaitez recevoir votre Carnet route plus de 4 semaines avant le début prévue de votre séjour, sachez qu’en cas d’annulation de votre part il n’y aura aucun remboursement.

Frais d’annulation d’un séjour en Crète ou dans le Péloponnèse
Important : Conditions valables uniquement pour une annulation de tous les participants.
Dans le cas d’une annulation partielle du nombre de participants nous appliquerons un barème de remboursement différent (voir la rubrique plus bas dans cette page ou nous consulter pour plus de détails).

Sans assurance annulation nous retenons
De 1 à 9 personnes :
Plus de 40 jours : 20 % du montant total de la prestation + 150 euros de frais de dossier
De 40 à 30 jours : 40 % du montant total de la prestation + 150 euros de frais de dossier
De 29 à 15 jours : 50 % du montant total de la prestation
De 14 à 10 jours : 70 % du montant total de la prestation
Moins de 10 jours : 100 % du montant total de la prestation

Pour plus de 9 personnes nous appliquons les conditions de remboursement de 1 à 9 personnes + un supplément de 2%.
Avec assurance annulation nous retenons
De 1 à 9 personnes :
Plus 40 jours : 150 euros de frais de dossier
De 40 à 30 jours : 15 % du montant de la prestation
De 29 à 15 jours : 25 % du montant de la prestation
De 14 à 10 jours : 30 % du montant de la prestation
De 10 à 4 jours : 50 % du montant de la prestation
Moins de 4 jours : 70 % du montant de la prestation

Pour plus de 9 personnes nous appliquons les conditions de remboursement de 1 à 9 personnes + un supplément de 2%.

Tarifs assurance annulation pour un séjour en Crète
De 2 personnes à 4 personnes : 30 euros / personne
De 5 à 9 personnes : 25 euros / personne
+ de 9 personnes : 20 euros / personne

Frais d’annulation d’un séjour Combiné Crète Santorin
Important : Conditions valables uniquement pour une annulation de tous les participants.
Dans le cas d’une annulation partielle du nombre de participants nous appliquerons un barème de remboursement différent.

Sans assurance annulation nous retenons
Plus 40 jours : 20 % du montant total de la prestation + 150 euros de frais de dossier.
De 40 à 30 jours : 35 % du montant total de la prestation.
De 29 à 15 jours : 55 % du montant total de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 14 à 10 jours : 75 % du montant total de la prestation + le prix des billets de ferries (non remboursables)
Moins de 10 jours : 100 % du montant total de la prestation

Pour plus de 9 personnes nous appliquons les conditions de remboursement de 1 à 9 personnes + un supplément de 2%.

Avec assurance annulation nous retenons
De 1 à 9 personnes :
Plus 40 jours : 10% du montant de la prestation + 80 euros de frais d’annulation des billets de ferries et réservation des transferts.
De 40 à 30 jours : 20 % du montant de la prestation + 80 euros de frais d’annulation des billets de ferries et réservation des transferts.
De 29 à 15 jours : 30 % du montant de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 14 à 10 jours : 40 % du montant de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 10 à 4 jours : 60 % du montant de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
Moins de 4 jours : 100 % du montant total de la prestation

Pour plus de 9 personnes nous appliquons les conditions de remboursement de 1 à 9 personnes + un supplément de 2%.

Tarifs assurance annulation pour un séjour Combiné Crète Santorin
de 2 personnes à 4 personnes : 40 euros / personne
de 5 à 9 personnes : 30 euros / personne
+ de 9 personnes : 25 euros / personne

Frais d’annulation d’un séjour dans les Cyclades
Conditions valables uniquement pour une annulation de tous les participants.
Dans le cas d’une annulation partielle du nombre de participants nous appliquerons un barème de remboursement différent. Dès réception de votre acompte nous réservons les billets de ferries. En cas d’annulation ils ne seront pas remboursables

Sans assurance annulation nous retenons
De 1 à 9 personnes :
Plus 40 jours : 15 % du montant total de la prestation + le prix des billets de ferries (Non remboursable) + 140 euros de frais de dossier.
De 40 à 30 jours : 30 % du montant total de la prestation + le prix des billets de ferries (Non remboursable) + 100 euros de frais de dossier..
De 29 à 14 jours : 60 % du montant total de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable) + 80 euros de frais de dossier.
Moins de 14 jours : 100 % du montant total de la prestation

Pour plus de 9 personnes nous appliquons les conditions de remboursement de 1 à 9 personnes + un supplément de 2%.

Avec assurance annulation nous retenons
De 1 à 9 personnes :
Plus 40 jours : 10% du montant de la prestation + le prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 40 à 30 jours : 20 % du montant de la prestation + le prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 29 à 15 jours : 35 % du montant de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 14 à 10 jours : 45 % du montant de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 10 à 8 jours : 60 % du montant de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
Moins de 8 jours : 100 % du montant total de la prestation

Pour plus de 9 personnes nous appliquons les conditions de remboursement de 1 à 9 personnes + un supplément de 2%.

Tarifs assurance annulation pour un séjour dans les Cyclades
de 2 personnes à 4 personnes : 50 euros / personne
de 5 à 9 personnes : 40 euros / personne
+ de 9 personnes : 30 euros / personne

Annexes :
Frais d’annulation partielle d’un séjour : Dans le cas d’une annulation partielle du nombre de participants nous appliquerons un barème de remboursement différent (nous consulter pour plus de détails).
Pour les “Séjours à la carte”, c’est à dire hors des formules proposées décrites sur notre site web ou d’un séjour avec une catégorie d’hôtel différente de celles proposées sur notre site web, une majoration de 5% sera appliquée aux montants retenus ci-dessus.

Dans certains cas exceptionnels nous pouvons accepter de reporter votre séjour * dans un délai de un an maximum après la date de départ prévu et réservé. Ce report est considéré comme un avoir, mais nous réservons le droit d’appliquer une augmentation qui tiendrait compte de l’évolution des prix de nos différents prestataires. * Ce report n’est pas possible pour un séjour déjà commencé

CRETAZUR dégage sa responsabilité des problèmes d’annulation de ferries imputable à un retard de votre part. Les billets de ferry ne seront pas remboursables et les billets à racheter seront à votre charge.

En cas d’annulation de ferry imputable à la compagnie de ferry ou à un retard de votre part les frais de rachat de billets de ferry nécessaires pour continuer votre circuit ou les modification du circuit prévu sur votre Carnet de route seront à votre charge (nuit ou jour de location de voiture supplémentaire dans l’une des étapes, taxi…).

Annulation de ferry imputable à une compagnie de ferry
CRETAZUR dégage sa responsabilité des problèmes d’annulation de ferries (intempéries, quarantaine, panne, grèves, pandémie…) ou de remboursement de billet variable selon les conditions de vente des différentes compagnies.
En cas d’annulation de ferry les frais liés au modification du circuit prévu sur votre Carnet de route seront à votre charge (nuit ou jour de location de voiture supplémentaire dans l’une des étapes, taxi…).
CRETAZUR dégage sa responsabilité en cas d’annulation des ferries par les compagnies qui aurait pour conséquence de ne pouvoir effectuer une partie ou l’ensemble du séjour prévu.
Procédure en cas d’annulation d’un ferry pour un séjour Combiné Crète Cyclades ou Cyclades :
Se faire rembourser les billets le plus tôt possible à l’agence concernée indiquée sur votre carnet de route.
Racheter à cette même agence les billets pour le prochain départ possible.
Si vous ne pouvez pas vous faire rembourser, gardez les billets qui ne sont plus valides et contactez-nous le plus tôt possible. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour négocier un remboursement par la compagnie concernée par notre intermédiaire.

>> Dans le cas d’un départ le lendemain
Nous contacter par téléphone pour que nous vous réservions une nuit de plus à l’hôtel où vous avez passé la nuit (si cela n’est pas possible nous vous trouverons un autre hôtel).
>> Dans le cas d’un départ impossible avant 48 heures nous contacter par téléphone.

CRETAZUR dégage sa responsabilité quant à des problèmes internes ou externes inhérents à ses divers prestataires (pandémie, intempéries, quarantaine, grève, maladies, faillite de prestataire, du pays…) ou de toute incompétence dans l’exécution de la prestation réservée par CRETAZUR.

Dans le cas de la faillite du Pays ou d’un/des de nos prestataires, nous ne pouvons garantir le remboursement des sommes que nous aurons versées à ce ou ces prestataires pour la réservation ou le solde du ou des séjours conclus avec CRETE AZUR. Dans ces circonstances le remboursement incombera à ou aux prestataires concernés et en aucun cas à CRETE AZUR.

CRETAZUR s’engage par ailleurs à remplacer ce prestataire par un autre prestataire équivalent en qualité et tarif.

CRETAZUR se réserve le droit de modifier un programme (changement d’horaire ou d’itinéraire en cas de retard ou changement causé par les compagnies aériennes, maritimes, ferroviaires ou autre ou bien dans le cas de non disponibilité de prestations mentionnées dans les services).

CRETAZUR dégage sa responsabilité pour toutes pertes et dommages, retards, frais supplémentaires ou désagréments causés par des raisons extérieures à son organisation et précitées.

Nous sommes à votre disposition pour toutes vos demandes de séjour personnalisé, à la carte, en groupe ou en liberté, dans toute la Crète et les Cyclades.

N’hésitez pas à nous questionner.
CRETE AZUR
Prestataire de services et organisateur de séjours liberté sur la Crète, les îles Cyclades
Site internet : https://www.creteazur.com
Port (Gr) :0030 69 72 92 00 74
Port (Fr) : 06 07 90 46 06