Conditions de vente

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Covid 19 : Conditions spéciales d’annulation pour la saison 2021

Valables en cas de fermeture des frontières entre la France et la Grèce dû au Covid 19 ou dans le cas ou à cause du Covid 19 aucune compagnie aérienne ne proposerait de vol de France vers la Grèce.


Pour une annulation à plus de 20 jours de la date de début de votre séjour : Remboursement de la somme versée (Hors frais bancaire).

Pour une annulation entre 20 jours et 12 jours avant la date de début de votre séjour : Avoir du montant de la somme versée valable 18 mois ou remboursement d’un montant de 30% du prix du séjour moins le montant de l’acompte versé.

Pour une annulation à moins de 11 jours de la date de début de votre séjour nous appliquerons nos conditions de vente sans assurance annulation précisées dans cette page. Cependant nous essayerons de négocier avec nos différents prestataires pour que vous puissiez bénéficier d’un avoir valable 18 mois dont le montant correspondra au total des sommes que nos partenaires auront accepté de bloquer sous forme d’avoir. Pour information pour la saison 2020 la plupart ont été conciliants.

Précisions : Dans le cas où votre séjour prévoit des billets de ferries, ils doivent nous être retournés et nous devons les recevoir au minimum 14 jours avant la date de début de votre séjour. En fonction de la date de réception de vos billets de ferries et dans la limite des 14 jours indiqués ci-dessus le montant du remboursement éventuel (ou d’avoir) dépendra des conditions du moment appliquées par les compagnies de ferries. Passée cette limite les billets ne seront plus remboursables et le montant sera déduit de votre avoir ou du remboursement prévu.

Pour toute autre motif d’annulation nous appliquerons les conditions que vous trouverez dans cette page.

Dans tous les cas sachez que pendant cette période de pandémie nous ferons le maximum pour qu’un séjour réservé avec CRETE AZUR ne soit pas une perte financière pour vous et votre famille en cas d’annulation.


Covis 19 : Remboursement des avoirs accordés
Suite à cette pandémie et ses conséquences, pour la saison 2020, nous avons, bien avant toutes les autres agences de voyages, proposé un avoir valable 18 mois à partir de la date de départ du séjour prévu ou un remboursement avec des frais réduits alors que la plupart des agences n’accordaient aucun remboursement.

Demande de remboursement avant la fin de date de validité de l’avoir
Pour une demande de remboursement avant la fin de la date de validité de l’avoir nous retiendrons 30% du montant total du séjour.

Remboursement après la date de validité de l’avoir

Pour les avoirs accordés en 2020 : Selon la législation en vigueur en Grèce au moment de la date de départ de validité de l’avoir, des frais de dossiers seront appliqués (Ils varient entre 180 euros et 350 euros selon le type de séjour et le nombre de personnes prévu et hors éventuels frais bancaires ou de transactions). Le remboursement du montant dû restant sera effectué automatiquement au maximum 40 jours après la date de fin de validité de l’avoir.

Pour les avoirs qui seront accordés en 2021 : Le remboursement intégral du montant versé (Hors éventuels frais bancaires ou de transactions) sera effectué automatiquement 40 jours maximum après la date de fin de validité de l’avoir.

Pour information : Nous avons prolongé la durée de validité des avoirs accordés en 2020 jusqu’à fin Octobre 2021.



CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Nos prix s’entendent par personne et en euros (€).

Nos séjours et prestations présentés sont garantis sous réserve de disponibilité au moment de l’inscription.

Nos devis sont valables pendant 1 mois à partir de la date d’envoi. Au moment de la réservation ou après ce délai le prix peut être différent de celui proposé en fonction des augmentations (ou réductions) des tarifs et des disponibilités de nos différents partenaires.
Le nombre d’étapes, de nuitées dans chaque étape ainsi que l’ordre des étapes sont données à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des disponibilités au moment de la réservation.
Pour les séjours comprenant des billets de ferries : En cas d’augmentation supérieure à 2% des prix des billets par les compagnies de ferries, le coût supplémentaire sera rajouté sur le montant du solde dû du séjour contracté.

L’âge minimum autorisé pour louer une voiture en Grèce est de 21 ans et le conducteur doit être en possession de son permis de conduire depuis deux ans minimum.
Pour les personnes de moins de 25 ans le conducteur doit être en possession de son permis de conduire depuis plus d’un an.
Si vous avez un permis de conduire français, celui-ci sera reconnu. Sinon, vous aurez peut-être besoin d’un permis de conduire international.
Certains loueurs ont établis une limite d’âge autorisé de 70 ans mais la plupart ont mis cette limite à 77 ans.

Pour qu’un véhicule puisse partir à la location, il vous sera demandé une carte bancaire afin d’en faire une empreinte.
Cette empreinte servira de caution (Sans débit), elle devra être signée par le client et jointe au contrat de location dès sa conclusion.
Lorsque vous retirez le véhicule vous devez vérifier que le type d’assurance indiqué sur le contrat de location (CDW, SCDW, FDW…) correspond à celui prévue pour votre séjour. Nous nous dégageons de toute responsabilité si vous ne l’avez pas fait et que vous acceptez de signer un contrat de location avec des conditions différentes d’assurance ou autre de celle prévues par Crète Azur pour votre séjour. Pour la location, il vous sera demandé de signer, entre autres, une section du Contrat de location qui décrit l’état du véhicule à ce moment particulier. Si Vous remarquez un défaut ou un dommage apparent qui n’est pas décrit dans le contrat de location, Vous devez vous assurer qu’il en soit fait mention sur le document et que tant vous que l’agent de location signiez le changement apporté à cette section. En cas d’omission de votre part de demander la mention de ce défaut ou ce dommage apparent, comme indiqué ci-dessus, Vous êtes présumé avoir accepté le véhicule dans l’état décrit dans le contrat de location et vous reconnaissez que l’agence de location du véhicule pourra vous facturer tout nouveau dommage que vous et l’agent de location remarqueraient lorsque le véhicule sera inspecté au moment de sa restitution.

Assurance
Le conducteur du véhicule de location est couvert contre l’incendie, le vol et la responsabilité vers tiers en cas de décès, des blessures ou des dommages à la propriété. Les conducteurs supplémentaires sont aussi couverts de la même façon s’ils sont mentionnés dans le contrat de location. La plupart de nos prestataires propose si vous le demandez la possibilité d’ajouter un conducteur supplémentaire sur le contrat de location sans supplément. Pour plusieurs conducteurs supplémentaires en général ils appliquent un supplément.

Assurance collision (CDW) avec franchise
Sauf exception c’est l’assurance complète qui est compris dans le prix de votre séjour (Collision Damage Waiver) avec une franchise de 300 € ou 800 € (selon la catégorie de voiture) qui couvre tous les coûts de réparation en cas d’accident. Elle n’est valable que sous la condition que le code de la route grec n’a pas été violé. Une garantie de carte de crédit est nécessaire pendant la location.

Assurance collision (FDW) sans franchise
Tous les véhicules peuvent être loués avec une assurance complète (Full Damage Waiver) sans excès du tout, qui couvre tous les coûts de réparation en cas d’accident. Elle n’est valable que sous la condition que le code de la route grec n’a pas été violé. FDW est facultative et si vous la souhaitez, vous devez nous en faire la demande par mail ou par téléphone. Le coût par jour pour profiter FDW varie de 8 à 15 euros / jour selon la catégorie de véhicule.

En Grèce dans les hôtels vous devez respecter le règlement intérieur et vous comporter en bon père de famille.
Toute dégradation, casse, perte d’objet, doit être remplacée ou payée immédiatement (Vous pouvez éventuellement demander une facture pour faire jouer votre assurance responsabilité civile lors de votre retour en France).

Précisons pour les petits déjeuners pour les formules avec hébergement en studio ou appartement :
Pour les séjours en studios ou appartements qui ne proposent pas les petits déjeuners, ils seront remplacés par une remise ou un remboursement d’un montant de 5 euros par jour et par personne.
Fréquence du ménage pour les formules avec hébergement en studio ou appartement.
La fréquence du ménage dépend de la politique de chaque établissement. A titre indicatif : En général le ménage est fait tous les 2 jours et les draps sont changés tous les 3 ou 4 jours.

Réservation d’un séjour :
A SAVOIR : Réduction de 50% de l’acompte à verser pour un séjour réservé avant le 28 Février 2021.
Les réservations sont définitives dès la réception d’un acompte.
Toute réservation devra faire l’objet du versement d’un acompte de :
30 % pour un séjour en Crète.
40 % pour un séjour combiné Crète Cyclades
40 % pour un séjour dans les Cyclades
30 % pour un séjour dans le Péloponnèse
Pour toute réservation à moins d’un mois, la totalité du séjour devra nous parvenir pour confirmer l’inscription. Tout acompte versé pour réserver un séjour implique que vous avez lu et accepté nos conditions de vente.

Solde d’un séjour :
La totalité du séjour devra nous parvenir 30 jours avant la date de début du séjour.
Carnet de route : Le Carnet de route ainsi que les noms des hôtels vous sera envoyé uniquement après le règlement du solde 1 mois avant votre départ.
Le Carnet de route que vous recevrez possède un copyright et ne doit pas être diffusé.
Si vous des raisons diverses vous souhaitez recevoir votre Carnet route plus de 4 semaines avant le début prévue de votre séjour, sachez qu’en cas d’annulation de votre part il n’y aura aucun remboursement.

Modes de paiement :
Par virement bancaire, par carte bancaire ou avec le système Paypal.
Afin de pouvoir éventuellement bénéficier de l’assurance liée à votre carte bancaire, certaines banques offrent la possibilité de ne payer que 20% du prix total de votre séjour par carte bancaire et le reste par virement bancaire. Renseignez-vous auprès de votre banque

Taxes de séjours :
Les taxes de séjours sont des taxes locales. Elles sont différentes selon la région ou le pays. Elles sont généralement non comprises dans le prix de votre séjour. Elles sont collectées par l’hôtelier ou l’hébergeur, et reversée directement à l’état par celui-ci.

Conditions d’annulation :
En cas d’annulation d’un séjour, des frais vous seront retenus sur le montant total du séjour réservé plus des frais de dossier.
Voir les conditions détaillées par type de séjour.
Conditions valables uniquement pour une annulation de tous les participants.
Dans le cas d’une annulation partielle du nombre de participants nous appliquerons un barème de remboursement différent en fonction du nombre de participant restant (voir la rubrique plus bas dans cette page ou nous consulter pour plus de détails).
Dans le cas d’un séjour écourté pendant sa durée par les participants, les prestations restantes : hôtels, locations de voiture, billets de ferries ou autres… ne seront ni remboursées, ni déduites de la facture.
Si vous des raisons diverses vous souhaitez recevoir votre Carnet route plus de 4 semaines avant le début prévue de votre séjour, sachez qu’en cas d’annulation de votre part il n’y aura aucun remboursement.

Frais d’annulation d’un séjour en Crète ou dans le Péloponnèse
Important : Conditions valables uniquement pour une annulation de tous les participants.
Dans le cas d’une annulation partielle du nombre de participants nous appliquerons un barème de remboursement différent (voir la rubrique plus bas dans cette page ou nous consulter pour plus de détails).

Sans assurance annulation nous retenons
De 1 à 9 personnes :
Plus de 40 jours : 15 % du montant total de la prestation + 140 euros de frais de dossier
De 40 à 30 jours : 30 % du montant total de la prestation + 100 euros de frais de dossier
De 29 à 15 jours : 50 % du montant total de la prestation
De 14 à 10 jours : 70 % du montant total de la prestation
Moins de 10 jours : 100 % du montant total de la prestation

Pour plus de 9 personnes nous appliquons les conditions de remboursement de 1 à 9 personnes + un supplément de 2%.
Avec assurance annulation nous retenons
De 1 à 9 personnes :
Plus 40 jours : 8% du montant de la prestation
De 40 à 30 jours : 15 % du montant de la prestation
De 29 à 15 jours : 25 % du montant de la prestation
De 14 à 10 jours : 30 % du montant de la prestation
De 10 à 4 jours : 50 % du montant de la prestation
Moins de 4 jours : 70 % du montant de la prestation

Pour plus de 9 personnes nous appliquons les conditions de remboursement de 1 à 9 personnes + un supplément de 2%.

Tarifs assurance annulation pour un séjour en Crète
De 2 personnes à 4 personnes : 30 euros / personne
De 5 à 9 personnes : 25 euros / personne
+ de 9 personnes : 20 euros / personne

Frais d’annulation d’un séjour Combiné Crète Santorin
Important : Conditions valables uniquement pour une annulation de tous les participants.
Dans le cas d’une annulation partielle du nombre de participants nous appliquerons un barème de remboursement différent.

Sans assurance annulation nous retenons
Plus 40 jours : 15 % du montant total de la prestation + 140 euros de frais d’annulation des billets de ferries et réservation des transferts.
De 40 à 30 jours : 35 % du montant total de la prestation + 100 euros de frais d’annulation des billets de ferries et réservation des transferts.
De 29 à 15 jours : 55 % du montant total de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 14 à 10 jours : 75 % du montant total de la prestation + le prix des billets de ferries (non remboursables)
Moins de 10 jours : 100 % du montant total de la prestation

Pour plus de 9 personnes nous appliquons les conditions de remboursement de 1 à 9 personnes + un supplément de 2%.

Avec assurance annulation nous retenons
De 1 à 9 personnes :
Plus 40 jours : 10% du montant de la prestation + 80 euros de frais d’annulation des billets de ferries et réservation des transferts.
De 40 à 30 jours : 20 % du montant de la prestation + 80 euros de frais d’annulation des billets de ferries et réservation des transferts.
De 29 à 15 jours : 30 % du montant de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 14 à 10 jours : 40 % du montant de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 10 à 4 jours : 60 % du montant de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
Moins de 4 jours : 100 % du montant total de la prestation

Pour plus de 9 personnes nous appliquons les conditions de remboursement de 1 à 9 personnes + un supplément de 2%.

Tarifs assurance annulation pour un séjour Combiné Crète Santorin
de 2 personnes à 4 personnes : 40 euros / personne
de 5 à 9 personnes : 30 euros / personne
+ de 9 personnes : 25 euros / personne

Frais d’annulation d’un séjour dans les Cyclades
Conditions valables uniquement pour une annulation de tous les participants.
Dans le cas d’une annulation partielle du nombre de participants nous appliquerons un barème de remboursement différent. Dès réception de votre acompte nous réservons les billets de ferries. En cas d’annulation ils ne seront pas remboursables

Sans assurance annulation nous retenons
De 1 à 9 personnes :
Plus 40 jours : 15 % du montant total de la prestation + le prix des billets de ferries (Non remboursable) + 140 euros de frais de dossier.
De 40 à 30 jours : 35 % du montant total de la prestation + le prix des billets de ferries (Non remboursable) + 100 euros de frais de dossier..
De 29 à 15 jours : 55 % du montant total de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable) + 80 euros de frais de dossier.
De 14 à 10 jours : 75 % du montant total de la prestation + le prix des billets de ferries (Non remboursables) + 80 euros de frais de dossier.
Moins de 10 jours : 100 % du montant total de la prestation

Pour plus de 9 personnes nous appliquons les conditions de remboursement de 1 à 9 personnes + un supplément de 2%.

Avec assurance annulation nous retenons
De 1 à 9 personnes :
Plus 40 jours : 10% du montant de la prestation + le prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 40 à 30 jours : 20 % du montant de la prestation + le prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 29 à 15 jours : 35 % du montant de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 14 à 10 jours : 45 % du montant de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
De 10 à 8 jours : 60 % du montant de la prestation + les prix des billets de ferries (Non remboursable).
Moins de 8 jours : 100 % du montant total de la prestation

Pour plus de 9 personnes nous appliquons les conditions de remboursement de 1 à 9 personnes + un supplément de 2%.

Tarifs assurance annulation pour un séjour dans les Cyclades
de 2 personnes à 4 personnes : 50 euros / personne
de 5 à 9 personnes : 40 euros / personne
+ de 9 personnes : 30 euros / personne

Annexes :
Frais d’annulation partielle d’un séjour : Dans le cas d’une annulation partielle du nombre de participants nous appliquerons un barème de remboursement différent (nous consulter pour plus de détails).
Pour les “Séjours à la carte”, c’est à dire hors des formules proposées décrites sur notre site web ou d’un séjour avec une catégorie d’hôtel différente de celles proposées sur notre site web, une majoration de 5% sera appliquée aux montants retenus ci-dessus.

Dans certains cas exceptionnels nous pouvons accepter de reporter votre séjour * dans un délai de un an maximum après la date de départ prévu et réservé. Ce report est considéré comme un avoir, mais nous réservons le droit d’appliquer une augmentation qui tiendrait compte de l’évolution des prix de nos différents prestataires. * Ce report n’est pas possible pour un séjour déjà commencé

CRETAZUR dégage sa responsabilité des problèmes d’annulation de ferries imputable à un retard de votre part. Les billets de ferry ne seront pas remboursables et les billets à racheter seront à votre charge.

En cas d’annulation de ferry imputable à la compagnie de ferry ou à un retard de votre part les frais de rachat de billets de ferry nécessaires pour continuer votre circuit ou les modification du circuit prévu sur votre Carnet de route seront à votre charge (nuit ou jour de location de voiture supplémentaire dans l’une des étapes, taxi…).

Annulation de ferry imputable à une compagnie de ferry
CRETAZUR dégage sa responsabilité des problèmes d’annulation de ferries (intempéries, quarantaine, panne, grèves, pandémie…) ou de remboursement de billet variable selon les conditions de vente des différentes compagnies.
En cas d’annulation de ferry les frais liés au modification du circuit prévu sur votre Carnet de route seront à votre charge (nuit ou jour de location de voiture supplémentaire dans l’une des étapes, taxi…).
CRETAZUR dégage sa responsabilité en cas d’annulation des ferries par les compagnies qui aurait pour conséquence de ne pouvoir effectuer une partie ou l’ensemble du séjour prévu.
Procédure en cas d’annulation d’un ferry pour un séjour Combiné Crète Cyclades ou Cyclades :
Se faire rembourser les billets le plus tôt possible à l’agence concernée indiquée sur votre carnet de route.
Racheter à cette même agence les billets pour le prochain départ possible.
Si vous ne pouvez pas vous faire rembourser, gardez les billets qui ne sont plus valides et contactez-nous le plus tôt possible. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour négocier un remboursement par la compagnie concernée par notre intermédiaire.

>> Dans le cas d’un départ le lendemain
Nous contacter par téléphone pour que nous vous réservions une nuit de plus à l’hôtel où vous avez passé la nuit (si cela n’est pas possible nous vous trouverons un autre hôtel).
>> Dans le cas d’un départ impossible avant 48 heures nous contacter par téléphone.

CRETAZUR dégage sa responsabilité quant à des problèmes internes ou externes inhérents à ses divers prestataires (pandémie, intempéries, quarantaine, grève, maladies, faillite de prestataire, du pays…) ou de toute incompétence dans l’exécution de la prestation réservée par CRETAZUR.

Dans le cas de la faillite du Pays ou d’un/des de nos prestataires, nous ne pouvons garantir le remboursement des sommes que nous aurons versées à ce ou ces prestataires pour la réservation ou le solde du ou des séjours conclus avec CRETE AZUR. Dans ces circonstances le remboursement incombera à ou aux prestataires concernés et en aucun cas à CRETE AZUR.

CRETAZUR s’engage par ailleurs à remplacer ce prestataire par un autre prestataire équivalent en qualité et tarif.

CRETAZUR se réserve le droit de modifier un programme (changement d’horaire ou d’itinéraire en cas de retard ou changement causé par les compagnies aériennes, maritimes, ferroviaires ou autre ou bien dans le cas de non disponibilité de prestations mentionnées dans les services).

CRETAZUR dégage sa responsabilité pour toutes pertes et dommages, retards, frais supplémentaires ou désagréments causés par des raisons extérieures à son organisation et précitées.

Nous sommes à votre disposition pour toutes vos demandes de séjour personnalisé, à la carte, en groupe ou en liberté, dans toute la Crète et les Cyclades.

N’hésitez pas à nous questionner.
CRETE AZUR
Prestataire de services et organisateur de séjours liberté sur la Crète, les îles Cyclades
Site internet : https://www.creteazur.com
Port (Gr) :0030 69 72 92 00 74
Port (Fr) : 06 07 90 46 06